象州县石龙镇：打造清廉“窗口” 优化政务服务

“你们的服务真好，方便又高效！”日前，象州县石龙镇迷赖村委群众左先生来到该镇便民服务中心，请求工作人员帮忙重新激活农村医疗保险账户。随后，工作人员指导左先生填写材料，帮助左先生激活了账户并成功缴费。工作人员细心高效的服务，让前来办事的群众倍感舒心并连连称赞。如此温馨的画面，几乎每个工作日都会在这里上演。

近年来，石龙镇纪委把清廉建设触角延伸到服务窗口“最前沿”“第一线”，坚持以构筑清廉政务堡垒为抓手，聚焦深化“放管服”和优化营商政务环境，全面打造“清廉服务窗口”，进一步规范审批服务行为，提升政务服务水平，不断增强企业和群众的获得感、幸福感。2023年12月石龙镇便民服务中心荣获2023年度广西政务服务五星级大厅称号。

“一个窗口就办完了全部的手续，没有出现多地来回跑的问题，而且连窗口都不需要换，这样周到又高效的服务，让我们省时又省心。”近日，前来石龙镇便民服务中心办理公司手续的俞先生对“一窗式受理”服务赞不绝口。

据了解，该镇便民服务中心以优质高效规范廉洁为服务理念，创新“六办”服务模式，即“延时办”“错时办”“上门办”“预约办”“帮办代办”“容缺办”。设立“综合服务窗口”，即该窗口可受理全部政务服务事项，解决窗口忙闲不均的问题，减少群众办事排队时间，实现“只在一个窗，能办所有事”。同时，设立“办不成事”监督投诉窗口，集中受理企业群众遇到的“没人办”“不能办”事项，专门解决办事难、多头跑、来回跑等问题，自窗口设立以来，通过各职能部门的通力协作，已解决办不成事问题18件，回复率和满意率均为100%，为全镇营造“办事不求人、高效快捷、暖心服务”的一流政务环境，真正实现便企利民。

为进一步强化对窗口工作人员教育管理监督，该镇纪委通过明察暗访、查看资料等方式强化监督检查，查看窗口党员、干部履职尽责、工作作风、廉洁自律等方面情况，坚决整治窗口腐败、不作为、慢作为、乱作为等问题。同时，督促各职能部门定期组织窗口工作人员接受廉政教育，开展岗位廉政风险点排查，提升党员干部廉洁意识、责任意识和担当意识，持续强化窗口作风建设，更好地为企业和群众解决急难愁盼问题。

“便民服务中心是提升基础政府行政效能、优化营商环境的前沿阵地，也是服务企业和群众的重要窗口。”该镇纪委书记表示，将立足职能职责强化监督管理，持续以清廉“小窗口”建设，推动便民“大服务”，提升政务服务水平，持续优化营商环境。